Conditions générales

1. Qui nous sommes

Proloda est une plateforme de livraison établie à Saskatoon, en Saskatchewan (Canada). Elle met en relation des clients qui ont quelque chose à faire transporter avec des chauffeurs indépendants qui utilisent leur propre véhicule.

Vous pouvez nous joindre à support@proloda.com.

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Proloda. Un compte avec un numéro de téléphone vérifié est nécessaire pour réserver une livraison, et vous êtes responsable de tout ce qui est fait par son intermédiaire. Gardez vos identifiants pour vous et prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre utilise votre compte.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, qui est utilisé de manière frauduleuse ou qui met en danger des chauffeurs, des clients ou le public.

3. Réserver une livraison

Une livraison se réserve dans l'application Proloda. Le site Web affiche les prix et vous renvoie vers l'application pour confirmer. En confirmant, vous demandez à un chauffeur de récupérer vos articles à l'adresse de ramassage et de les apporter à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Vous êtes responsable de l'exactitude des adresses, des coordonnées et des descriptions d'articles que vous fournissez, et de la présence d'une personne pour remettre et recevoir les articles.

4. Prix et paiement

Le prix affiché avant la confirmation est le prix que vous payez, sauf si la livraison change après la réservation (par exemple un arrêt supplémentaire, un autre véhicule ou un temps d'attente au-delà de ce qui est inclus). Tout supplément est expliqué dans l'application avant de s'appliquer.

Le paiement est effectué dans l'application avec le moyen de paiement enregistré sur votre compte. Les prix incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

5. Annulations

Vous pouvez annuler une livraison dans l'application. Annuler après qu'un chauffeur a été assigné et est en route peut entraîner des frais d'annulation, affichés dans l'application avant que vous confirmiez l'annulation. Si un chauffeur ne peut pas effectuer une livraison parce que personne n'est disponible au ramassage ou à la livraison, celle-ci peut être considérée comme annulée.

6. Ce que vous pouvez envoyer

Vous ne devez rien envoyer d'illégal, de dangereux, de périssable sans emballage adapté, ni rien qu'un chauffeur ne pourrait raisonnablement transporter dans son véhicule. Cela inclut les armes, les drogues illégales, les explosifs, les matières inflammables, les animaux vivants, ainsi que l'argent comptant et les autres objets de grande valeur.

Les articles doivent être suffisamment bien emballés pour supporter un trajet routier normal. Un chauffeur peut refuser un article qui semble dangereux ou qui ne correspond pas à la description.

7. Chauffeurs

Les chauffeurs Proloda sont des entrepreneurs indépendants, et non des employés de Proloda. Ils choisissent quand travailler et quelles livraisons accepter. Proloda vérifie les chauffeurs avant qu'ils puissent accepter des livraisons, mais ne supervise pas la façon dont un chauffeur effectue une livraison donnée.

Si vous conduisez avec Proloda, l'entente de chauffeur acceptée dans l'application chauffeur s'applique en plus des présentes conditions.

8. Perte ou dommage

Si un article est perdu ou endommagé pendant qu'il est entre les mains d'un chauffeur, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la livraison prévue, avec des photos et une description. Notre responsabilité pour une livraison est limitée au moindre de la valeur déclarée des articles ou de 500 $ CA, sauf lorsque la loi ne nous permet pas de la limiter.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par la météo, l'état des routes, une adresse erronée, l'absence d'une personne pour recevoir les articles ou toute autre situation hors de notre contrôle raisonnable.

9. Utilisation du site Web et des applications

Vous ne pouvez utiliser Proloda qu'aux fins prévues. N'essayez pas de perturber le service, d'accéder aux comptes ou aux données d'autres personnes, de copier ou d'extraire la plateforme, ni de l'utiliser pour harceler des chauffeurs, des clients ou notre équipe.

Le nom, le logo, les applications et le site Web Proloda appartiennent à Proloda et à ses concédants. Vous obtenez un droit personnel et non transférable de les utiliser selon les présentes conditions, rien de plus.

10. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Lorsque les changements sont importants, nous vous en informerons dans l'application ou par courriel avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Proloda ensuite signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la Saskatchewan et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige sera porté devant les tribunaux de la Saskatchewan, sauf si la loi vous donne le droit de le porter ailleurs.

12. Contact

Des questions sur ces conditions? Écrivez à support@proloda.com.