Politique de confidentialité

1. Ce que nous recueillons

Renseignements de compte : votre numéro de téléphone, votre nom et votre adresse courriel, et si vous vous connectez avec Google ou Apple, le nom et le courriel qu'ils nous transmettent.

Détails de livraison : adresses de ramassage et de livraison, descriptions d'articles, heures de livraison, ainsi que le prix et le statut de chaque livraison.

Localisation : pendant une livraison, la position en temps réel du chauffeur pour que vous puissiez la suivre. La position des clients n'est recueillie que lorsque vous choisissez d'utiliser votre position actuelle comme adresse.

Paiement : les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement. Nous conservons une trace de la transaction, mais pas votre numéro de carte complet.

Données d'appareil et d'utilisation : le type d'appareil et de navigateur que vous utilisez, votre adresse IP et la façon dont vous utilisez le site Web et les applications, y compris les rapports de plantage.

Messages : ce que vous nous envoyez par le formulaire de contact, par courriel ou par le clavardage de soutien, ainsi que les messages échangés avec votre chauffeur au sujet d'une livraison.

2. Comment nous les utilisons

Pour fournir le service : vous jumeler avec un chauffeur, effectuer la livraison, encaisser le paiement, envoyer les reçus et les mises à jour de livraison par SMS, notification ou courriel.

Pour assurer la sécurité de Proloda : vérifier les numéros de téléphone, vérifier les chauffeurs, prévenir la fraude et enquêter sur les incidents.

Pour vous aider : répondre à vos questions et résoudre les problèmes liés à une livraison.

Pour améliorer Proloda : comprendre comment le site Web et les applications sont utilisés afin de corriger les problèmes et de concevoir de meilleures fonctionnalités. Les outils d'analyse du site Web ne fonctionnent qu'après votre acceptation des témoins.

Pour vous contacter au sujet de Proloda : les messages de service sont toujours envoyés. Les messages promotionnels ne sont envoyés que si vous y avez consenti, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

3. Avec qui nous les partageons

Les chauffeurs voient ce dont ils ont besoin pour effectuer votre livraison : votre prénom, les adresses, la description des articles et un moyen de vous joindre au sujet de la livraison. Les clients voient le prénom, la photo, le véhicule et la position en temps réel du chauffeur.

Les fournisseurs de services qui travaillent pour nous : hébergement infonuagique, envoi de SMS et de courriels, traitement des paiements, cartes, authentification et analyse. Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leur service.

Les autorités, lorsque la loi l'exige ou pour protéger la sécurité de nos chauffeurs, de nos clients ou du public.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

4. Témoins et analyse

Le site Web utilise des témoins strictement nécessaires pour mémoriser votre langue et vous garder connecté. Google Analytics n'est chargé que si vous l'acceptez dans la bannière de témoins, et vous pouvez changer d'avis à tout moment grâce au lien Paramètres des témoins dans le pied de page.

5. Où vos renseignements sont conservés

Proloda exerce ses activités depuis le Canada. Certains de nos fournisseurs de services stockent ou traitent des renseignements aux États-Unis ou dans d'autres pays, où ils peuvent être soumis aux lois locales. Nous choisissons des fournisseurs qui s'engagent à les protéger.

6. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les renseignements de votre compte tant qu'il est ouvert. Les dossiers de livraison sont conservés aussi longtemps que nécessaire à des fins comptables, fiscales, d'assurance et de règlement des litiges, généralement sept ans. Les données de localisation en temps réel ne sont conservées que le temps d'afficher et de reconstituer une livraison. Lorsque vous fermez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos renseignements, sauf si nous sommes tenus de les conserver.

7. Vos choix et vos droits

Vous pouvez consulter et modifier votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone dans l'application. Vous pouvez nous demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, nous demander de les corriger ou nous demander de supprimer votre compte. Écrivez à support@proloda.com et nous répondrons dans les 30 jours.

Vous pouvez désactiver les notifications et l'accès à la localisation dans les réglages de votre appareil, et vous désabonner des messages promotionnels grâce au lien présent dans chaque message. Certaines fonctionnalités ne fonctionneront pas sans localisation ni notifications.

8. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et une surveillance. Aucun système n'est parfaitement sûr : si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.

9. Enfants

Proloda n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, prévenez-nous et nous les supprimerons.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que Proloda évolue. Nous publierons la nouvelle version ici et, si les changements sont importants, nous vous en informerons dans l'application ou par courriel.

11. Contact

Des questions ou des préoccupations concernant votre vie privée? Écrivez à support@proloda.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.