Renseignements sur la rémunération des chauffeurs Proloda

Version 1, en vigueur le 26 octobre 2026.

Ce document explique comment Proloda calcule et verse la rémunération des livraisons que vous effectuez avec l’application Proloda Chauffeur, comment le travail vous est offert et comment fonctionnent les évaluations. Il constitue l’information écrite qu’exige la Loi de 2022 sur les droits des travailleurs de plateformes numériques de l’Ontario, et il s’applique à tous les chauffeurs. L’Entente de services des chauffeurs décrit le reste de la relation entre vous et Moatett Rapid Haul Canada LP.

1. Calcul de votre rémunération

Chaque livraison a un prix que le client accepte avant de réserver. Votre rémunération est calculée sur la partie de ce prix avant les taxes de vente.

Le prix de la livraison. Il comprend le tarif du véhicule, les frais de distance, les frais de chargement et de déchargement, des frais pour chaque arrêt entre le lieu de ramassage et la destination finale et, aux heures de pointe, un supplément de pointe.
Frais fixes. Proloda conserve d’abord ses frais de service et, pour une livraison réservée pour plus tard, ses frais de planification.
Commission. Proloda conserve ensuite un pourcentage du montant restant à titre de commission. Le pourcentage applicable à une livraison est fixé au moment où le client reçoit sa soumission, et une modification ultérieure ne s’applique jamais à une livraison déjà soumise.
Votre part. Le montant qui reste après la commission vous revient.

Avant que vous acceptiez une livraison, l’offre indique votre rémunération estimée : votre part du prix de la livraison. Le paiement du temps d’attente et de la distance supplémentaire s’ajoute une fois la livraison terminée.

2. Temps d’attente et distance supplémentaire

Tout ce que les clients paient pour le temps d’attente et la distance supplémentaire vous revient. Proloda n’y prélève aucune commission.

Temps d’attente. L’attente est comptée à partir de votre arrivée à un arrêt jusqu’au début du chargement ou du déchargement, et additionnée pour tous les arrêts, y compris le lieu de ramassage. Les 5 premières minutes au total sont gratuites. Au-delà, le client paie chaque minute au tarif fixé dans la soumission.
Distance supplémentaire. Lorsque la distance parcourue dépasse la distance soumise de plus que la marge permise, et que l’application a mesuré le trajet de façon fiable, le client paie chaque kilomètre au-delà de la distance soumise au tarif par kilomètre du type de véhicule fixé dans la soumission.

Votre écran des gains indique, pour chaque livraison, votre part du prix de la livraison et le montant du temps d’attente et de la distance supplémentaire.

3. Pourboires

Les applications Proloda n’offrent pas de pourboires; aucun pourboire n’est donc perçu ni conservé. Si les pourboires sont ajoutés, vous recevrez d’abord un avis écrit, et chaque pourboire vous sera versé en totalité.

4. Annulations

Lorsqu’un client annule après la fin de la période d’annulation gratuite ou après votre arrivée, ou qu’il ne se présente pas, des frais d’annulation peuvent lui être facturés. Vous recevez alors la part de ces frais avant taxes fixée au moment où le client a reçu sa soumission. Lorsque Proloda règle une annulation et décide que vous devez être rémunéré, vous recevez le montant qu’elle détermine.

À l’extérieur de l’Ontario, votre part est versée 72 heures après que le client a payé les frais. Pour le travail en Ontario, elle est versée lorsque le client paie les frais et, s’il ne les a pas payés à la fin de la période de paie, Proloda vous la verse elle-même.

5. Moment où vous êtes payé

Moment où la rémunération est gagnée. Votre part d’une livraison s’ajoute à vos gains lorsque la livraison est terminée. Si le paiement du client pour la livraison, le temps d’attente ou la distance supplémentaire échoue, vous êtes quand même payé.
Versements. Vos gains font l’objet d’un versement chaque lundi dans le compte bancaire que vous avez configuré dans l’application.
Période de paie. Une période de paie se termine chaque dimanche à midi, heure de Toronto.
Délais bancaires. Votre banque peut prendre quelques jours ouvrables pour afficher un versement.

6. Travail en Ontario

Une livraison dont le lieu de ramassage ou la destination finale se trouve en Ontario constitue du travail en Ontario. Tout ce que vous gagnez pour du travail en Ontario au cours d’une période de paie vous est versé au plus tard le lundi qui suit la fin de la période. Proloda ne retient pas et ne réduit pas cette rémunération, ne la reprend pas, et n’y fait aucune déduction pour couvrir des remboursements, des contestations, des montants qu’un client n’a pas payés ou des montants que vous devez, sauf si une loi ou une ordonnance d’un tribunal l’exige.

7. Travail à l’extérieur de l’Ontario

Pour les autres livraisons, l’Entente de services des chauffeurs s’applique. En particulier :

Examen de la rémunération d’annulation. Lorsqu’une annulation semble inhabituelle, par exemple lorsqu’une position semble erronée, votre part des frais d’annulation peut être retenue pendant qu’une personne l’examine. Une décision est prise dans les 48 heures, sinon la retenue est levée. Vous êtes avisé lorsque votre rémunération est retenue, et vous pouvez demander qu’une personne réexamine la décision dans l’application.
Remboursements. Lorsqu’un client est remboursé pour un problème lié à une livraison, Proloda peut rajuster votre rémunération pour cette livraison. Vous en êtes avisé.
Montants que vous devez. Un montant que vous devez à Proloda en vertu de l’Entente de services des chauffeurs peut être déduit de votre rémunération.

8. Attribution du travail

Livraisons réservées pour maintenant. Une livraison réservée pour maintenant est offerte aux chauffeurs en ligne dont le véhicule actif correspond au type de véhicule choisi par le client et qui se trouvent près du lieu de ramassage, en commençant par les plus proches. Chaque offre est présentée à un seul chauffeur à la fois et expire après 60 secondes. Si personne n’accepte, la recherche s’élargit.
Livraisons réservées pour plus tard. Une livraison réservée pour plus tard est affichée au tableau des livraisons planifiées pour les chauffeurs proches de son lieu de ramassage dont le véhicule actif correspond à son type de véhicule, et n’importe lequel d’entre eux peut l’accepter.
Annulations récentes. Si vous avez annulé une livraison pour un client au cours des 24 dernières heures, la prochaine livraison de ce client réservée pour maintenant ne vous est pas offerte.
Ce qui n’est pas pris en compte. Vos évaluations et les offres que vous refusez ou laissez expirer ne changent pas les offres que vous recevez.

9. Évaluations

Comment vous êtes évalué. Après une livraison terminée, le client peut vous attribuer une note de 1 à 5 dans les sept jours. Une note de 3 ou moins est accompagnée d’un motif. Vous pouvez évaluer le client de la même façon.
Ce qui compte. Une note ne compte pas lorsque tous ses motifs échappent à votre contrôle, comme un problème avec l’application, le prix ou une longue attente avant l’attribution d’un chauffeur.
Votre note. Votre note est la moyenne de vos 100 plus récentes évaluations qui comptent. Elle est mise à jour une fois par jour et affichée dès que vous avez 10 évaluations qui comptent.
Appels. Vous pouvez faire appel d’une évaluation dans l’application dans les 30 jours, et une personne l’examine.
Conséquences. Les évaluations ne changent ni votre rémunération ni les offres que vous recevez.

10. Retrait de la plateforme

Proloda vous communique ses motifs par écrit lorsqu’elle retire votre accès. Sauf si le retrait est dû à une inconduite délibérée, à une préoccupation de sécurité ou à une exigence légale, vous recevez un préavis écrit de deux semaines avant qu’il prenne effet.

11. Impôts et taxes

Taxes de vente. Proloda facture les taxes de vente aux clients et les remet. Les taxes ne font jamais partie du montant servant au calcul de votre rémunération.
Votre inscription. L’obligation de vous inscrire à la TPS ou à la TVH dépend de votre situation; un professionnel de la fiscalité peut vous conseiller.
Impôt sur le revenu. Vous êtes responsable de déclarer vos gains et de payer votre impôt sur le revenu.
Déclaration. À titre d’exploitant de plateforme numérique, Proloda déclare à l’Agence du revenu du Canada les montants qu’elle vous verse pour chaque année et vous en remet une copie dans l’application. L’application vous demande les renseignements fiscaux nécessaires à cette déclaration.

12. Modifications de ces renseignements

Proloda vous transmet un avis écrit dans l’application et par courriel avant l’entrée en vigueur d’une modification de ces renseignements. L’avis décrit la modification et précise sa date d’entrée en vigueur.

13. Questions

Communiquez avec le soutien de Proloda dans l’application ou écrivez à support@proloda.com.