Lignes directrices de la communauté Proloda

Version 1, en vigueur le 26 octobre 2026.

Ces lignes directrices décrivent comment les chauffeurs assurent leur sécurité, celle des clients et celle du public lorsqu’ils livrent avec Proloda. Elles font partie de l’Entente de services des chauffeurs. En cas de conflit apparent avec cette entente, l’entente s’applique.

1. Conduisez prudemment

Respectez le code de la route et les limites affichées, et ne conduisez jamais sous l’effet de l’alcool, du cannabis ou de toute drogue qui nuit à votre conduite.

• Ne tenez pas votre téléphone en conduisant. Réglez la navigation avant de partir et garez-vous de façon sécuritaire avant d’écrire ou d’appeler.
• Prenez des pauses lors des longues journées. Conduire fatigué est aussi dangereux que conduire distrait.
• N’acceptez que les courses que votre véhicule et votre classe de permis permettent de faire en toute sécurité.

2. Manipulez les marchandises avec soin

• Chargez, arrimez et déchargez chaque article avec soin, et livrez-le à l’adresse indiquée dans l’application.
• Prenez les photos de livraison que l’application demande au moment de déposer les marchandises.
• N’ouvrez, n’altérez et ne gardez jamais ce que vous transportez.
• Refusez les articles dangereux, illégaux ou interdits.
• Si un article est endommagé ou si quelque chose ne va pas avant la livraison, signalez un problème dans l’application avant de terminer la course.

3. Communiquez avec respect

• Soyez courtois avec les clients, les autres chauffeurs et le soutien de Proloda.
• Communiquez avec les clients uniquement au moyen de l’application. Les messages et les appels dans l’application gardent votre numéro de téléphone et le leur confidentiels.
• N’utilisez le nom, l’adresse et les coordonnées d’un client que pour effectuer la course.

4. Respectez tout le monde

Traitez chaque client, chauffeur et membre du public avec dignité, quels que soient ses origines, son identité ou ses croyances.

Proloda ne tolère ni la violence, ni les menaces, ni le harcèlement, ni la discrimination, ni le vol. Un signalement crédible de l’un de ces actes peut entraîner le retrait de votre accès, comme l’explique l’article 6 de l’Entente de services des chauffeurs, y compris les cas où le retrait prend effet sans préavis.

5. Soyez honnête

• Appuyez sur Je suis sur place seulement lorsque vous y êtes vraiment, et ne falsifiez jamais votre position.
• Signalez l’absence d’un client seulement si elle est réelle, après avoir attendu comme l’exige l’Entente de services des chauffeurs.
• Gardez vos documents, votre assurance et les renseignements sur votre véhicule à jour.

6. En cas d’urgence

Votre sécurité passe en premier. Si vous ou une autre personne êtes en danger, composez le 911. Signalez ensuite l’incident dans l’application dès que vous pouvez le faire en sécurité; l’écran de signalement vous rappelle aussi de composer le 911.

Gardez votre téléphone chargé et à portée de main lorsque vous êtes en ligne.

7. Questions

Pour toute question sur ces lignes directrices ou sur la sécurité, communiquez avec le soutien de Proloda dans l’application ou à support@proloda.com.