Supprimer votre compte Proloda

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Cette page explique comment le faire dans nos deux applications, Proloda pour les clients et Proloda Driver pour les chauffeurs, toutes deux publiées par Moatett Rapid Haul Canada LP, et ce qu’il advient de vos renseignements.

Le supprimer dans l’application

  • Dans Proloda, ouvrez Compte › Informations du compte › Supprimer le compte.
  • Dans Proloda Driver, ouvrez Compte › Infos du compte › Supprimer le compte.

Supprimer un compte client ici

Si vous réservez des livraisons avec Proloda, connectez-vous avec le même numéro de téléphone, compte Google ou compte Apple que dans l’application, puis supprimez votre compte depuis cette page.

Pas d’application, ou impossible de vous connecter?

Les chauffeurs, et toute personne qui ne peut pas utiliser l’application, peuvent écrire à support@proloda.com depuis l’adresse courriel du compte, ou en indiquant le numéro de téléphone du compte. Nous confirmerons votre identité et supprimerons le compte.

Ce que nous supprimons

  • Vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone et photo de profil.
  • Votre adresse domiciliaire, vos lieux enregistrés et vos coordonnées de facturation d’entreprise.
  • Les notes privées que vous avez écrites dans vos évaluations et vos appels.
  • Pour les chauffeurs, aussi votre date de naissance, votre genre et votre adresse domiciliaire.

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

  • Les reçus et les notes de crédit, pendant six ans, comme l’exige la loi fiscale.
  • Les livraisons, les contrats de réservation, les dossiers de paiement, ainsi que les messages et les appels liés à une livraison, sans votre nom ni vos coordonnées, aussi longtemps que nécessaire pour régler les litiges, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
  • Les évaluations et les signalements de sécurité, sans vos notes privées.
  • Le registre des documents juridiques que vous avez acceptés, pendant trois ans après la suppression. L’adresse IP et les renseignements sur l’appareil qui y figurent sont effacés douze mois après la suppression.
  • Pour les chauffeurs, aussi les documents, les renseignements sur le véhicule et les dossiers de versements et fiscaux, comme l’exigent les lois fiscales et sur le transport.

Nous ne pouvons pas supprimer un compte tant qu’une livraison n’est pas réglée, qu’un paiement est en attente ou qu’un solde est dû.